Garantie
Vaak ontstaan er discussies met betrekking tot garantie op het moment dat een (tastbaar) product defect gaat. De oorzaak is vooral te vinden in het feit dat de (tussen) leverancier onduidelijk is geweest over de verschillende vormen van garantie en de manier waarop deze ter hand genomen en uitgevoerd wordt.
Garantie wordt alleen verleend op tastbare producten. Op software, de werking ervan en op configuratie instellingen wordt een zeer beperkte en korte garantie gegeven. Dit is dus het niet tastbare deel. De navolgende voorbeelden zal het een en ander verduidelijken.
Het besturing systeem, programmatuur en configuratie instellingen vormen de software van een PC, notebook en tegenwoordig ook geavanceerde zelfstandig functionerende apparaten zoals printers en routers. De hardware is volledig afhankelijk van een juiste werking van de software.
In vrijwel alle gevallen heeft de eindgebruiker volledig toegang tot deze software en alle vrijheid om hier aan toe te voegen, instellingen aan te passen en zelfs de mogelijkheid software en bestanden te verwijderen. Bij alle acties en met name bij het wijzigen van instellingen en verwijderen van programma’s en bestanden is de kans groot dat de werking van het apparaat wordt beïnvloed of dat deze geheel niet meer functioneert. Het apparaat als zodanig is in dit geval NIET defect en zal derhalve niet binnen enige garantie vallen.
Zie de software in dit voorbeeld als de motor in de auto. Stel dat de eindgebruiker / eigenaar zelf onder de motorkap aan het sleutelen is om deze sneller te maken of een andere aanpassing te maken. Na deze actie blijkt de motor niet te starten. De autodealer of garagehouder waar de auto gekocht is zal geen garantie geven op het herstel hiervan.
Een product met software en aanvullende configuratie instellingen wordt echter in veel gevallen compleet opgeleverd en afgenomen op werking en akkoord bevonden door de eindgebruiker. Hierna is er sprake van een periode waarin de eindgebruiker mag verwachten dat de software blijft doen waarvoor deze is ingezet. Voor deze periode wordt vaak een week gehanteerd.
In de praktijk raken draaiende onderdelen zoals een harde schijf en een ventilator eerder defect dan een printplaat met elektronica zoals het moederbord, insteekkaart, geheugen of processor. Nu is in een pc of notebook ieder component noodzakelijk voor een goede werking hiervan en zal alleen de uitval van een ventilator veel minder problematisch zijn dan uitval van de harde schijf. Een harde schijf bestaat uit een draaiende plaat waarop met een verplaatsbare kop informatie magnetisch wordt vastgelegd. Vaak wordt ziel en zaligheid zoals eigengemaakte bestanden en foto’s opgeslagen en wordt de zakelijke boekhouding gevoerd. Als de harde schijf het begeeft maakt het niet veel uit of er nu wel of geen garantie meer is, maar is de vraag of er wel of geen backup van is veel belangrijker. De garantie beperkt zich enkel tot de hardware. Op het (mogelijke) verlies van bestanden en het herstel hiervan bestaat geen enige vorm van garantie.
Zowel binnen en buiten de garantie zal de harde schijf vervangen dienen te worden. Binnen de garantie periode zal de fabrikant de schijf binnen de voorwaarden (on-site, carry-in, pickup & return) omruilen. Buiten de garantie periode zal de eindgebruiker een nieuwe harde schijf aan moeten schaffen. In beide gevallen betreft het een lege harde schijf die weer voorzien dient te worden van het benodigde besturingsysteem, drivers en stuurprogramma’s en aanvullende programmatuur. Hierna kan een backup van eigen bestanden weer teruggeplaatst worden. Indien de eindegebruiker dit zelf niet kan uitvoeren, kunnen deze werkzaamheden uitbesteed worden aan de leverancier en zal er een doorbelasting plaats vinden voor de gemaakte uren.
Het maken en controleren van een backup gebeurd, zonder aanvullende overeenkomst, NIET automatisch en valt in geen geval onder de verantwoording van de leverancier of fabrikant.
On-site garantie:
Garantie afhandeling wordt uitgevoerd door de fabrikant van het product. Middels een speciaal telefoonnummer kan de eindgebruiker binnen de garantie periode support krijgen over het product en eventuele defecten aanmelden. Bij on-site garantie wordt de reparatie uitgevoerd op de locatie waar het apparaat zich op dat moment bevindt. De dekking omvat voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen.
Herstel van software valt buiten de garantie. Indien van toepassing zal de dealer / leverancier tegen uurtarief herstel hiervan uitvoeren .
Carry-in garantie:
Garantie afhandeling wordt uitgevoerd door de fabrikant van het product. Middels een speciaal telefoonnummer kan de eindgebruiker binnen de garantie periode support krijgen over het product en eventuele defecten aanmelden. Bij Carry-in garantie dient het apparaat opgestuurd te worden naar een herstel / reparatie centrum van de fabrikant. De verzendkosten zijn voor de verzender. Na reparatie wordt het apparaat teruggestuurd. De dekking omvat alleen onderdelen. Indien de reparatie aan huis dient plaats te vinden zal door de reparateur een opgave van doorbelasting van arbeidsloon en voorrijkosten plaatsvinden.
Herstel van software valt buiten de garantie. Indien van toepassing zal de dealer / leverancier tegen uurtarief herstel hiervan uitvoeren .
Gecombineerd:
Deze garantievorm is een combinatie van On-ste en Carry-in en kan bijvoorbeeld bepalen dat de totale periode 3 jaar is waarvan het eerste jaar On-site en de overige jaren Carry-in.
Pick-up & return:
Garantie afhandeling wordt uitgevoerd door de fabrikant van het product. Middels een speciaal telefoonnummer kan de eindgebruiker binnen de garantie periode support krijgen over het product en eventuele defecten aanmelden. Bij Pick-up & return garantie regelt de fabrikant het ophalen en terugsturen van het apparaat. De eindgebruiker is geen verzendkosten verschuldigd. De dekking omvat alleen onderdelen. Indien de reparatie aan huis dient plaats te vinden zal door de reparateur een opgave van doorbelasting van arbeidsloon en voorrijkosten plaatsvinden.
Herstel van software valt buiten de garantie. Indien van toepassing zal de dealer / leverancier tegen uurtarief herstel hiervan uitvoeren .
Piekspanning / blikseminslag:
In Nederland hebben we gelukkig een zeer betrouwbare en stabiele stroom voorziening. Toch kan het gebeuren dat de stroom voorziening voor korte maar soms ook voor langere periode wegvalt en dat bij terugkomst er een piekspanning veroorzaakt wordt. Als deze piekspanning te hoog is kan dit schade veroorzaken aan apparatuur.
Belangrijke onderdelen binnen uw automatisering dient u daartoe te beveiligen met een power surge of een UPS zodat een piek geen invloed heeft op de aangesloten apparatuur.
In het algemeen geldt dat er geen garantie bestaat voor defecten als gevolg van piekspanningen en blikseminslag.